El Deterioro de la Calidad de Internet en Chile
En los últimos meses, la calidad de los servicios de Internet en Chile, tanto en fibra óptica como en redes móviles, ha experimentado un notable deterioro. Usuarios de distintas regiones reportan velocidades cada vez más lentas, caídas frecuentes y un servicio que no cumple con los estándares prometidos por las compañías. Esta problemática afecta a la mayoría de los proveedores y plantea dudas sobre la fiscalización y la responsabilidad de las autoridades.
El panorama actual: Menos velocidad, más problemas
Chile ha sido considerado líder en conectividad en América Latina, especialmente por su amplia cobertura de fibra óptica y su rápida adopción de redes 5G. Sin embargo, la percepción de los usuarios contradice estas cifras optimistas. La calidad del servicio ha disminuido, afectando no solo a hogares, sino también a pequeñas empresas y estudiantes que dependen de Internet para trabajar y estudiar.
La Subsecretaría de Telecomunicaciones (Subtel), encargada de fiscalizar la industria, ha sido cuestionada por su aparente falta de acción. Aunque la institución realiza mediciones y exige metas de cobertura y calidad, los usuarios sienten que estas fiscalizaciones no se traducen en mejoras reales.
Juan P., vecino de La Florida y estudiante universitario
"Estoy pagando por un plan de 400 Mbps, pero la mayoría del tiempo no alcanzo ni los 100 Mbps. Las clases por videollamada se caen constantemente, y cuando reclamo a la compañía, me dicen que es 'problema temporal' pero nunca mejora".
Juan también señala la falta de opciones para cambiarse de proveedor. "Los precios son similares en todas partes, y parece que ninguna compañía entrega lo que promete. Estamos atrapados".
Sofía R., emprendedora de Puente Alto
"Tengo un negocio online y dependo de una conexión estable para atender pedidos y subir contenido. Desde hace meses, las caídas son constantes, y los tiempos de carga son eternos. El soporte técnico tampoco ayuda: pasan días antes de darme una solución temporal".
Sofía menciona que se siente desprotegida: "¿Quién nos defiende de este abuso? Pago puntualmente mi cuenta, pero no recibo el servicio que contraté".
Carlos M., profesional independiente en Pirque
"Aquí en Pirque la fibra óptica llegó hace poco, pero el servicio es pésimo. A veces la conexión simplemente desaparece por horas. Las redes móviles tampoco ayudan; los datos son lentos y las llamadas por WhatsApp se cortan constantemente".
Carlos critica la falta de regulación efectiva: "Es increíble que no haya sanciones visibles. Si Subtel está fiscalizando, no se nota. ¿Cómo puede ser que empresas de este tamaño entreguen un servicio tan malo y sigan operando como si nada?".
¿Quién fiscaliza el servicio?
La Subtel es la entidad encargada de monitorear la calidad del servicio de Internet en Chile. Entre sus funciones están:
Garantizar que las empresas cumplan con los niveles de velocidad y calidad establecidos.
Aplicar sanciones a las compañías que incumplan los contratos o afecten a los usuarios.
Realizar estudios periódicos sobre la velocidad real del servicio y publicar los resultados.
Sin embargo, los mecanismos de sanción y compensación parecen ser insuficientes. Las multas aplicadas a las empresas son relativamente bajas en comparación con sus ingresos, lo que no genera incentivos para mejorar el servicio.
El deterioro de la calidad de Internet en Chile no solo afecta a los usuarios, sino también a la productividad del país en su conjunto. En un mundo donde la conectividad es esencial, las compañías deben garantizar un servicio de calidad acorde a los estándares que prometen.
Por su parte, las autoridades deben fortalecer la fiscalización y asegurar que las multas y sanciones sean lo suficientemente significativas para generar cambios. La ciudadanía también tiene un rol importante: exigir sus derechos como consumidores y presionar para que las compañías y el gobierno actúen en beneficio de todos.
